[客户服务]  许文锋：请关注你的客户！

[摘要]：市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动…….企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。                ――――彼得.德鲁克 创智赢家第二季第一集开播了。16个商界精英聚集上海，走进了“楚门的世界”。 男

[人力资源]  心灵之间的黑白大搏斗

[摘要]：心理学家早已发现：一个人被击败，不是因为外界环境的阻碍，而是取决于他对环境如何反应。中国国家男子足球队前主教练米卢蒂诺维奇所说的“态度决定一切”就是这个意思。埋怨不会改变现实，但是积极的心态和行动可能会改变一切。  　　消极的人允许或期望环境控制自己，喜欢一切听别人安排，但在这样的

[市场营销]  凉茶饮料将重蹈功能性饮料的覆辙？

[摘要]：凉茶饮料将重蹈功能性饮料的覆辙？ 无论是已经进入还是即将进入凉茶饮料市场的企业，都应将功能性饮料的沉浮作为前车之鉴。文/陶 金   2003年以前，除了广东市场绝大部分的消费者对“凉茶”的认识还相当有限。2003年以后，一款红色罐装的“王老吉”通过铺天盖地的广告让全国人民都认识了凉茶，

[战略管理]  有效决策的十大关键环节

[摘要]：世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——世界著名咨询公司美国兰德公司  　　决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的正确与否，决定着组织

[人力资源]  打造执著追求的职业心态

[摘要]：我们强调职业人士的执著心态，更多的含义在于强调一种专注和投入的精神，强调一种对自己职业理想、人生信念的坚持，强调一种成就大事业所必须的非凡意志力的砺炼。  　　执著是非凡意志力的外在表现。对于每一个要克服的障碍，都离不开意志力。面对着所执行的每一个艰难的决定，我们所依靠的是内心的力

[个人发展]  有节制地做创业经营计划

[摘要]：  几乎所有关于创业的教科书都在强调创业经营计划是如何的重要。不可否认，详细的创业经营计划是创业者把握其企业发展的风向标，并且可以随时评估其经营过程中任务完成的情况。对于想要募集资金的创业者来说，一份完善的具有很强说服力的经营计划文本（商业计划书）更是必不可少。潜在投资者在看到一份

[人力资源]  浅议薪酬的功能

[摘要]：一个修女站在一群孩子面前，手里举着一枚闪闪发光的金币，对孩子们说：“谁能说出世界上已故的世界上最伟大的人，我就把这枚金币给他。”“是牛顿吗？”一个胖胖的英国小女孩问。“不。”修女回答说：“牛顿是一位杰出的科学家，但他还算不上是最伟大的人。”“我知道，是秦始皇！”一个平头的中国小男

[人力资源]  轻松地做绩效管理

[摘要]：在绩效管理中，主管或直线经理是实施的主体，起着桥梁与纽带的作用，上对企业的绩效负责，下对下属员工的绩效提高负责。如果主管或直线经理不能转变观念，不能很好地理解和执行，再好的绩效管理体系、再好的绩效政策都只能是水中花、镜中月，只能与“鸡肋”无异。所以，在实施绩效管理过程中，培训重点

[人力资源]  我的顾问式培训经历

[摘要]：前些年，我的培训方法有点像“游客式”培训。所谓“游客式”培训，就是培训师像一个匆匆过客，无论是公开课还是企业内训，培训师都是打一枪换一个地方。培训结束，基本上不管反应、效果好坏，拿钱走人，直奔下一个培训场地。但是，2003年的一次经历，彻底地改变了我这只培训“候鸟”对职业培训师的

[人力资源]  让员工在快乐中业绩倍增

[摘要]：不久前中国人力资源开发网与新浪网等媒体合作开展了一项名为《2005你为“什么”而工作》的调查，调查显示，有78%的员工认为在企业“被人尊重”最重要。这种工作价值观占了绝对主流位置。而众多人力资源专家则认为，如果一家聪明企业的终极目标是让所有员工获得工作乐趣，那么同样道理，只有员工

[人力资源]  职场共赢的七大法则

[摘要]：玫瑰与花刺相遇，各自告别了俗艳与尖刻，成就了傲视群芳的铿锵之花；乔丹与皮蓬相遇，各自告别了独角戏与狂傲腔，成就了历史上的神话公牛；你与我在职场中相遇，就应该告别猜忌与功名，成就双赢的和谐篇章，垒起更高的人生峰塔。   1．尊重差异，换位思考 正是由于差异的存在，才有了林林总总、丰富

[市场营销]  白酒文化营销的反思

[摘要]：若干年以来，白酒的文化营销风靡一时，文化的概念大行其道，众多白酒企业都挖空心思寻找文化的根源和立足点，一件文物，一处古迹，一个传说，甚至一句诗词都成了白酒企业文化营销的至宝，于是文化营销成了白酒企业制胜市场的法宝。无可否认，白酒的文化营销是白酒营销的一次革命，创造和成就了一批知名

[市场营销]  精心塑造产品的第一销售力

[摘要]：     一个产品是否具有销售力，取决于很多环节，如名字、包装、卖点、推广等很多方面，必须进行系统规划和优化配置，从而使产品产生强大的销售力。      尤其是产品包装，客观上说，它就是产品的第一销售力，特别是食品饮料、烟酒、保健品等传统行业，包装的销售力尤其关键，甚至起着决定作用。

[客户服务]  流程与责任心

[摘要]：那天，当我在厦门机场显示飞机班次的硕大液晶显示屏上找不到我的班机班次时（找不到10：10的班机）十分焦急，然后赶紧去询问台询问，服务小姐正在看一本杂志，然后不紧不慢地抬头看了我一眼，甚至连我紧递过去的飞机票都没看一眼，然后手往身后方向虚晃一枪，说：到A岛去问。（我不禁要想：这不是

[个人发展]  不思考，没得活

[摘要]：迪卡尔说：我思故我在！思考是人之所以成为人的根本，思考也是人活着的终极目的之一。    要成为一名优秀讲师，思考是提升讲师素质与培训素材的重要来源。要提升个人思考力，提升个人悟性，需要自己：1）要有思考的欲望，做一个有心人，看到什么就要学会思考，学会比较，学会综合，学会记录；2）要有

[个人发展]  个人职涯发展的“四个区”与“六个圈”

[摘要]：多数人从学校进入企业社会之后，3-5年时间便会困惑、便会彷徨，困惑的是自己如何才能成功，彷徨的是如何做出选择？以下将以我个人研究得出的职涯发展的六圈模型来试分析之，以期对您有所助益。  张小莉，现年33岁，南京大学物理专业本科学历。1995年大学毕业后随男朋友南下深圳，在人才市场泡[案例]

[战略管理]  渠道变革牵引推进厂商关系

[摘要]：人们习惯于把厂商关系比喻为“夫妻关系”，而这对“夫妻”显然存在着很多矛盾，随着市场竞争的日趋激烈，他们面临着更多的挑战：对企业而言，市场竞争已经全面升级，但有些企业还将经销商视为企业主体之外的市场经营伙伴，与经销商之间的关系仅仅靠一时的利益驱动来维持，很少有企业能将二批商、零售商

[战略管理]  如何成就电动车未来的霸主？

[摘要]：电动自行车是一个方兴未艾，大有可为的产业。在经历了20世纪80年代和90年代初期的两次起落后，我国电动自行车正步入第三个发展阶段。作为自行车史上具有革命性的交通工具，电动车以其轻便省力、环保节能、价格适中的特点，随着城市规模的发展、城市的半径的扩大，上班族、工薪阶层已经逐渐将电动

[人力资源]  企业，释放员工“快乐工作”潜能

[摘要]：企业，释放员工“快乐工作”潜能作者：王运启多元企业 快乐工作现代企业的管理越发注重“以人为本和人性化管理”，这不仅是人力资源管理的重点，而且也是企业深入研究的重心所在。这也是建立“和谐共建，团结共管”许多企业的重点所在。从人力资源到智力资源，再从人力资本到智力资本，这个循序渐进的过

[人力资源]  HW培训的借鉴

[摘要]：    说明：以下是我以前在HW做培训工作时的一点思考（当然目前HW大学已经在飞速进步），所以，仅供培训工作者参考。    HW（国内著名电信设备供应商）的培训在绝大多数国内公司中都是走在前列的，在业界名气也比较响亮。根据我的观察，HW培训的主要特点与优势归纳起来如下： 一是起步早（9

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