 CEO需要问自己的最根本的问题——客户 |
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| [摘要]：
漂亮的决策来源于漂亮的问题。 当一个CEO审视外部情况，他需要问自己最重要的，也是最根本的问题是：客户如何看我们？ 传统的客户满意度调查往往是误读客户需求的根源。通常，这样的问卷设计了太多的问题；而所设计的问题又并非针对目标客户对象；反馈的答案所问非所答，没有操作价值… |
| 揉合客户关系管理三要素的重要性 |
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| [摘要]： 在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。 越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户 |
| 《优势服务》节选之“服务整合的力量” |
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| [摘要]：21 世纪很人都说是资源整合的时代，但细分来看，更可以说是服务整合的时代，随着社会的进步与经济的发展，个人、家庭、团体……无论哪个层次，对服务的意识越来越强。如果把企业的所有经营活动看作是一个个服务，那么整合就是要将企业内外部的各种服务有机地联结起来。可以由小及大，逐渐在企业业务中 |
| 《优势服务》节选之“服务需要不断创新” |
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| [摘要]：服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，才能减少竞争威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。服务的竞争在不断升级，今天让你得意的服务技巧，要不了几天别人也同样会有，我们只有不 |
| 《优势服务》节选之“服务体现于细节” |
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| [摘要]：一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲，在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉 |
| 顾客消费倾向分析 |
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| [摘要]：消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。消费是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。理性消费时代——重视品质性能及价格---好、坏为判断感性消费时代——重视品牌设计及使用性---喜欢、不喜欢为判断感动消费时代——重视满足感及喜悦---满意、不满意为判断顾客期望商家 |
| 《优势服务》节选之“服务是销售的开始” |
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| [摘要]：决不要轻视客户今天的购买行为、购买数量和支付金额，也许你今天瞧不起或怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但对不起，届时客户消费增加量的支出可能因你昔日无礼的待客，已然转入你的竞争对手的口袋里了。只有用我们真诚的服务牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意 |
| 《优势服务》节选之“服务的根本不能忘” |
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| [摘要]：三、服务的根本不能忘？
作为一名讲师，经常会为一些企业辅导授课。很多时候，会问到一些企业的管理层，服务是什么？服务的根本又是什么？这样的问题看起来很简单，但又的确很重要，往往会把他们问倒。
记的有一句话是这样说的“心在那里，财富就在那里”。同样对于服务来讲最根本的是你的心在那里， |
| 《优势服务》节选之“狭路相逢优者胜” |
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| [摘要]：狭路相逢优者胜在竞争中如果没有进步，就等于退步。我们是在已经存在的市场内竞争还是拓展非竞争性市场空间？从市场内竞争形态来看，在已存的市场内竞争有四种形态：
一．领导者：占据市场大部分的份额，有较多的资源和较强的竞争能力，如宝洁、可口可乐、沃而玛、 等； 二．挑战者：此 |
| 如何处理企业危机－－危机后的感悟 |
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| [摘要]：5月份，对于所有XX人来说，我们经历了一次严峻的考验，关于XX超市的各种谣言越传越凶，受前一段时间另外一家超市的影响，一时间，人们再也控制不住自己，手持XX消费卡的顾客纷纷前来抢购物品。25-27日三天抢购出现了高潮，由于XX公司良好的秩序以及成功的公关活动，暂时平息了这次危机， |
| 危机之痛－－金发超市迎战危机全记录 |
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| [摘要]：回首过去的一年，2005年似乎就是中国零售行业的灾难之年，在这一年，据不完全统计我国有1000多家超市由于外来超市的侵袭，遭受到了前所未有的打击，造成资金链条的断裂，一时间哭喊声一片，中国零售行业一片狼籍……
在国内零售行业一片混乱，与“狼”拼搏的时候， 在一个偏远的三线城发 |
| 房地产企业信用机制建立的博弈思考 |
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| [摘要]：近两年，我国的房地产企业可谓几家欢喜几家忧。由于规范化的房地产政策文件陆续出台，政府和银行开始重新制定房地产业的游戏规则，市场运作越来越规范，贷款门槛越来越高，这使得许多房地产企业经受洗礼，开始新一轮的生存思考。房地产企业越来越意识到在市场经济即信用经济的社会，企业品牌的重要性， |
| 白酒，如何创造营销的春天 |
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| [摘要]：随着“旺季”的渐渐离去，白酒的销售又慢慢进入了“淡季”，因为按惯例，白酒在每年9月、11月－2月销售最旺，是旺季，在5－8月销售最弱，是低谷，当然，这与季节因素、白酒本身的特性和中国的传统习惯有关。笔者通过对业内的观察和调查，发现市场中每年都会有新的“黑马”出现，经过包装和策划， |
| 大客户营销战略：基于客户开发的视角 |
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| [摘要]：一、营销战略战略（ｓｔｒａｔｅｇｙ）一词，源自希腊文，原意是“将军的艺术”，现代人意指“领导的艺术”。战略一词可以把它理解为：为了实现某一目标而设立的重大的、长期的和决定全局的行动方案。营销战略（ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｓｔｒａｔｅｇｙ）是企业管理者在现代营销观念的指导下，为了完成企业 |
| 客户拜访技巧：如何与客户第一次亲密接触 |
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| [摘要]： 客户拜访技巧 营销学发展到今天，营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中，我们经常会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝，有一部分专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多积 |
| 网上外贸：为什么你的客户不理你？ |
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| [摘要]： 网上外贸，大家最烦的就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多; 建议应该注意以下几点： 1、邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%； 2、开头语简洁带 |
| 客户的约见方法与接近的原则及技巧 |
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| [摘要]： 约见是指销售人员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。约见在推销过程中起着非常重要的作用。它是推销准备过程的延伸，又是实质性接触客户的开始。接近是指在实质性洽谈之前，销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程，接近是实质性洽谈的前奏。 一、约见的基本原则 |
| 有效地运用提问技巧接听客户服务电话 |
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| [摘要]： 许多人都有这样的经历 与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？——因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。 因此，你需要用全身心去说话，而不 |
| 努力使你的开场白让客户留下深刻的印象 |
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| [摘要]： 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户 |
| 基层业务员为什么得不到客户的尊重? |
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| [摘要]： 近日，笔者和多位一线的业务员在闲聊中谈到客户（即经销商）都不尊重他们，而且有个别的业务员被客户骂。明明是公司派来管客户的，反被客户管了。自己的工作难开展，总是感觉工作压力大，业绩难完成，在客户面前没地位，也没尊严，蒙生跳槽之念头。出现这种现象，笔者觉得应该有以下几种原因： |
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