给广本上一堂中国式的危机公关课

[摘要]：任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须勇敢为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责。对于广本而言，承担起艰难决择的责任就是最好的危机公关处理方式。  　　轰轰烈烈、吸引大批眼球注意力的Fit lady全国公关活动、新车未下线便被预订一空

利用售后回访电话重构汽车服务价值链

[摘要]：如何将“服务”这种产品行销出去，将是摆在汽车界的一个重要课题。可以预测，售后回访电话将是一个不错的行销工具。   有人曾断言：21世纪的世界经济是一个出售服务的经济。而当汽车维修、保养服务成为产品或形成产业的时候，如何将“服务”这种产品行销出去，将是摆在汽车界的一个重要课题。可以预