 [IT业] 如何搭建令用户满意的资讯服务平台 |
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| [摘要]： 用户提交的问题和需求得不到及时解决，怎么办？ 用户经常抱怨企业IT部门的工作效率低下，不能及时解决他们提交的问题和需求，进而对企业实施信息系统采取怀疑甚至抵触的态度。西安中萃可口可乐公司（简称中萃）在实施信息化之后一段时间里也曾面临这样的问题。那如何去解决呢？搭建资讯 |
| [娱乐] 许文锋：中国企业应该推广格罗鲁斯的服务管理思想！ |
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| [摘要]：本人常常结合企业案例研究品牌与客户关系营销，中国多数企业的许多关注短期行为而忽略长期品牌与客户关系的培养让我感到十分遗憾。常常看到类似这样的文字《中国为什么没有百年老店？》、《中国的品牌何日走向世界？》等等。
中国企业家的意识是一个问题，但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前 |
| [咨询] 许文锋：请关注你的客户！ |
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| [摘要]：市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动…….企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。 ――――彼得.德鲁克 创智赢家第二季第一集开播了。16个商界精英聚集上海，走进了“楚门的世界”。
男 |
| [商业] 许文锋：基于客户需求的供应链重组理念 |
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| [摘要]： 内容摘要：通过分析供应链中客户角色的重要性，结合供应链本身的结构特征，本文从满足客户特定需求配送角度对供应链从结构上进行优化，并给出具体实例进行说明。 关键词：供应链，供应链重组
1. 引言 对于目前激烈的市场竞争而言，供应链重组是一个有效的手段，能够扩大市场份额、[1][2][注] |
| [商业] 分析中国企业客户服务人员的七大尴尬 |
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| [摘要]： 在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为尴尬的环境中。 尴尬一：不公平的对待 即使最具品牌知名度和美誉度的公司 |
| [其他] 企业核心竞争力与客户关系管理 |
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| [摘要]： (一)企业核心竞争力与客户关系管理是互生共存的关系，一方面，客户关系管理为企业核心竞争力提供了新的应用领域；另一方面，企业核心竞争力为客户关系管理提供了基础和长期保障。 1、客户关系管理为企业核心竞争力在企业开拓市场的过程中提供了发挥独特作用的空间 客户关系管理概念的提出 |
| [商业] 你了解服务管理吗？请重新审视CRM理念 |
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| [摘要]： 中国企业家的意识是一个问题，但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前，中国的大学学院很少有开设有关品牌、客户服务、客户关系管理（品牌和客户关系是相通的）的课程。许多学校开设的营销课程多数也是关注短期的营销方法，而不是关注长期的品牌与客户关系营销。 中国多数企业的许多关注短 |
| [其他] 你是如何失去这些客户群体的呢？ |
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| [摘要]： 营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户 |
| [其他] 黏住大客户的四大绝招教你留住客户 |
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| [摘要]： 一旦被刘同瞄准的目标客户，就很难从他手中溜走，这种黏人的功夫可不一般。 “刘同无论到哪里，都能顶得上两个大区。”这是A公司董事长在公司2005年度特殊贡献奖颁奖典礼上对大项目经理刘同的评价。这已经是刘同第三次获得特殊贡献奖。董事长对刘同的评价并不夸张。3年来，刘同和两个部下 |
| [商业] 顾客满意度为何越抓越差？ |
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| [摘要]：事件的原委 这是一封来信。 老朋友，你好。 你相信吗，我们的顾客满意度再次下滑了？几乎满意度一下滑，我们就得向消费者许诺更多的好处。然而许诺容易，实现起来可就难了。我真怀疑，我们所做的一切就是为了证实一点，证实我们根本无力实现预期目标，证实我们的改进速度远远落后于顾客期望 |
| [商业] 八大策略增进客户关系 |
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| [摘要]：真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。
八大策略增进客户关系(发表于《销售与市场》培训版2005年第4期)
美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的 |
| [商业] 如何用实战实效提升营销服务品质？ |
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| [摘要]：如何用实战实效提升营销服务品质？蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 有关资料显示，我国已批准的保健品有3000多个，但真正占市场份额的不足百个。究其原因，这与保健品市场的日趋成熟，国家政策对行业管理制度的完善有关。如今，消费者对保健品需求日趋理智化，不再是跟风、追随潮流似的购买，更 |
| [咨询] 流程与责任心 |
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| [摘要]：那天，当我在厦门机场显示飞机班次的硕大液晶显示屏上找不到我的班机班次时（找不到10：10的班机）十分焦急，然后赶紧去询问台询问，服务小姐正在看一本杂志，然后不紧不慢地抬头看了我一眼，甚至连我紧递过去的飞机票都没看一眼，然后手往身后方向虚晃一枪，说：到A岛去问。（我不禁要想：这不是 |
| [商业] CEO需要问自己的最根本的问题——客户 |
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| [摘要]：
漂亮的决策来源于漂亮的问题。 当一个CEO审视外部情况，他需要问自己最重要的，也是最根本的问题是：客户如何看我们？ 传统的客户满意度调查往往是误读客户需求的根源。通常，这样的问卷设计了太多的问题；而所设计的问题又并非针对目标客户对象；反馈的答案所问非所答，没有操作价值… |
| [商业] 揉合客户关系管理三要素的重要性 |
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| [摘要]： 在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。 越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户 |
| [商业] 《优势服务》节选之“服务整合的力量” |
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| [摘要]：21 世纪很人都说是资源整合的时代，但细分来看，更可以说是服务整合的时代，随着社会的进步与经济的发展，个人、家庭、团体……无论哪个层次，对服务的意识越来越强。如果把企业的所有经营活动看作是一个个服务，那么整合就是要将企业内外部的各种服务有机地联结起来。可以由小及大，逐渐在企业业务中 |
| [商业] 《优势服务》节选之“服务需要不断创新” |
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| [摘要]：服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，才能减少竞争威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。服务的竞争在不断升级，今天让你得意的服务技巧，要不了几天别人也同样会有，我们只有不 |
| [商业] 《优势服务》节选之“服务体现于细节” |
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| [摘要]：一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲，在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉 |
| [商业] 顾客消费倾向分析 |
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| [摘要]：消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。消费是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。理性消费时代——重视品质性能及价格---好、坏为判断感性消费时代——重视品牌设计及使用性---喜欢、不喜欢为判断感动消费时代——重视满足感及喜悦---满意、不满意为判断顾客期望商家 |
| [商业] 《优势服务》节选之“服务是销售的开始” |
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| [摘要]：决不要轻视客户今天的购买行为、购买数量和支付金额，也许你今天瞧不起或怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但对不起，届时客户消费增加量的支出可能因你昔日无礼的待客，已然转入你的竞争对手的口袋里了。只有用我们真诚的服务牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意 |
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