[客户服务]  许文锋：中国企业应该推广格罗鲁斯的服务管理思想！

[摘要]：本人常常结合企业案例研究品牌与客户关系营销，中国多数企业的许多关注短期行为而忽略长期品牌与客户关系的培养让我感到十分遗憾。常常看到类似这样的文字《中国为什么没有百年老店？》、《中国的品牌何日走向世界？》等等。 中国企业家的意识是一个问题，但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前

[其他专业]  许文锋：破窗：中国国航的“神经病”和新希望的“押金”

[摘要]：破窗：中国国航的“神经病”和新希望的“押金”企业的问题源自对微小过失的忽视，在问题最容易解决的时候开始动手！ ―《破窗》，迈克尔·莱文 昨日，飞成都参与××集团的业务流程优化项目。偶然的经历让我看到了中国国航和新希望的“破窗”。 经历一：雇员与破窗－国航空姐口中的“神经病” 对于

[其他专业]  许文锋：中国企业客户服务人员的七大尴尬

[摘要]：在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为尴尬的环境中。 尴尬一：不公平的对待即使最具品牌知名度和美誉度的公司，其客户服务

[经营管理]  《黎明前的搏弈》连载十二

[摘要]：    骑着单车刚刚到家门口，我房间里的电话就一直响个不停，拿起话筒，一听是长途电话，原武汉亿际工程公司甘汉川打来的。这时，已是晚上8点多钟，给董事长讲了一个下午的课，我已经感觉到特别疲乏！  “耿老师，您好！下午我给您打了好几个电话，您的手机始终处于关机状态，给您家里打话又总是没人接

[市场营销]  案例分析：超级女声成功的“超级营销”

[摘要]：　　“平民化”、“互动性”是两大营销法宝　　2006年9月29日， 2006年超级女声总决赛落下帷幕。从首届冠军酸酸甜甜的安又琪到2005年“不平凡，却是一个简单的人”的不可复制的李宇春，到本届“平凡，却是个不简单的人”的坚韧白领尚雯婕，“超级女声”试图通过赛事各个环节的设置，来捕

[个人发展]  突破瓶颈了解行情 导游职业规划三步走

[摘要]：　　9月、10月间，导游这一职业在上海着实火了一把。随着’2006上海旅游节的正式登场，以及“十一”黄金周的到来，各大旅行社纷纷砸重金到处“挖人”。据了解，目前上海约有持证导游1.8万人，2010年上海世博会期间将有7000万旅游人次进入上海，现有的导游数量与质量无法满足5年之后

[其他专业]  企业如何调动职员工作的积极性

[摘要]：企业如何调动职员工作的积极性作者：尧舜安 　　企业领导对职员的各种看法决定了调动职员积极性的各种模式。人究竟是理性的还是感性的？根据理性观点，人的行为被看成是合乎理性的。他们系统的搜集和评价各种资料，对各种可供抉择的方案进行客观分析，然后在此基础上做出决策。具有这种观点的主管领导便

[经营管理]  如何看待女性酒？

[摘要]：如何看待女性酒？      不知不觉中，商家的智慧让中华博大而又传统的酒类市场增添了性别酒——多了一位女性酒。   现在的酒类包括白酒、啤酒、葡萄酒、黄酒等酒品的细分大多为历史类、地域类、人物类、情感类及新兴的商务类等，消费目标群体都包括了男性和女性在内的所有消费者。   女性酒的提出

[其他专业]  最不可思议的职场语录

[摘要]：1、 国学大师南怀瑾先生，提出了当将军的五个条件：牛一样的健壮，狗一样的下贱（指能屈能伸），狐狸一样的狡猾，猴子一样的精明，魔鬼一样的魅力。（其实，每个老板都是一个将军啊。）  2、 南怀瑾先生说：有些同学出去做生意，我以八个字吩咐他，这是赚钱的原则：爱钱如命，立地如钉，站在那里守着

[市场营销]  世界杯开锣，企业怎样踢好“临门一脚”？

[摘要]：  2006年6月10日－7月9日，32支足球劲旅将在为期足足一月共64场赛事中角逐德国世界杯冠军宝座。   伴随着吉祥物狮子格里奥六世和他的朋友足球皮乐(Pille)的高频率亮相及街头巷尾有关“足球”、“世界杯”等名词口头提及的日渐频繁和清晰，只等裁判哨响，绿茵场上将狼烟四起，在

[其他专业]  营销经理人如何使用权力及建立权威？

[摘要]：营销经理人这个职位的要求，就决定了要全面关注营销管理工作，而不能仅仅关注市场当期的实际销售。如果销售业绩做得不好，一定要认真找原因，一定要认真思考，到底问题出在哪里，可以用什么样的方法来改进它。我认为，我们国内大部分的区域管理者，都乐于布置任务，但真正有效的管理者，却都擅长使布置

[其他专业]  空调行业应大力主推顺势营销

[摘要]：兵法上经常说，“头阵胜，阵阵胜”。对于我们空调业的营销工作者来说，开盘就要放下上年度的成功和或者未尽如人意的地方，一定要轻装前行，先来几场热身赛，把队伍拿出来操练操练。大家都知道，如果开局不顺利，要想从后面把前面的损失补回来，肯定要付出更大的代价，才能达到同样的结果。开盘顺利，团

[其他专业]  国内家电业该如何实现经营突围？

[摘要]：近几年，随着连锁渠道的兴起，尤其是众多中小空调品牌在市场上的消失，空调产业便一直被公众所高度关注。国内市场厂商博弈事件越来越多，尤其是随着国美并购永乐之后，大家都在关注家电制造企业与连锁企业之间的关系变化，尤其关注两者如何进行市场话语权的直接争夺。实际上，厂商关系就是一种合作关系

[其他专业]  不可忽视的敏感消费群

[摘要]：何为敏感消费群？ 这个词语目前在营销界尚未出现，笔者大胆创造这个词语并给这个词语定义，是为了给这个特殊的群体在营销范畴一个界定。 笔者认为：相比较大众消费群而言，敏感消费群具有强烈消费某种产品和服务的需求，且具有很强的敏感度、急迫感和压力感，并对这种需求和消费行为过程进行一定程度

[其他专业]  CBA提前进入奥运时间：6控卫7少帅抢夺国家队席位

[摘要]：     没有比北京奥运会更重要的事情，一切以奥运会为出发点，这已经不仅仅是口头上的标语，国家体育总局的这句标语已经开始落实到具体的行动上。在10月7日开始的2006-2007赛季CBA联赛将成为中国篮球历史上第一个为奥运会做嫁衣的赛季，无论从赛季的修改以及新规则的事实，这届联赛将为北

[其他专业]  乒羽中心新闻发布会 孔令辉将受内部处罚

[摘要]：　　时报讯 昨日上午，国家体育总局乒羽中心召开新闻发布会，对7月21日凌晨的“孔令辉(孔令辉新闻,孔令辉说吧)酒后驾车事件”进行了说明，据乒羽中心主任刘凤岩介绍，交管部门已经对孔令辉进行了处罚，乒羽中心也将在近日对他进行内部处罚，但具体处理结果尚未确定。 　　交管部门对孔令辉酒后驾

[其他专业]  对阵塞内加尔 中国队末节惊魂仅得四分

[摘要]：     昨天，非洲亚军塞内加尔队把中国男篮吓得不轻。面对世锦赛的同组对手，中国队第四节仅得到可怜的4分，只是凭借王治郅、易建联的两双才勉强以57比53险胜。   　　中国男篮想要在世锦赛上小组出线，就必须在塞内加尔和斯洛文尼亚队身上打主意。塞内加尔队首场比赛以37分惨败给法国队，看上去

[市场营销]  会说话的猩猩、小鸡侍者等新营销手段：寓娱乐和广告为一体

[摘要]：你的电子邮箱里收到了一个会说话的“黑猩猩”。通过电话连接，它用邮件发送者的声音说话，或者给你说一个预先录好的笑话。“嘣，嘣，是谁？不是我，我已经下了。”根据用户的要求，黑猩猩可以戴上飞行员风镜、冠状头饰、i-Pod 视频播放器，并且可以设置在不同场所，包括总裁办公室、小卧室、飞机、

[其他专业]  什么是历史的真实

[摘要]：去年看过一篇文章是对张学良的全盘否定，我很容易当真，并随之震撼，反思。今年再次看到关于义和团的历史罪责的描述和第二次鸦片战争原因的重新描述，还爆出公车上书是假新闻。现实似乎有意要摧毁我对历史的崇敬，还有什么事情不会发生？什么是历史的真实？  恰逢凤凰卫视10周年晚会，最感人的一

[其他专业]  最浅薄的痛苦

[摘要]：如果许知远早一点告诉楚昭南，人生最浅薄的痛苦是误解，楚昭南或许不会被自己的心魔所引向毁灭。这个一心只做一件事，以为只要杀了敌人头目就可以证明自己清白的人始终无法获得人们的信任，甚至是自己的兄弟与恋人都把怀疑无情的抛给了他。  在人类生存的原则里，别人意见的重要性真的发生了变化吗

共 29  篇文章    首页 上一页 下一页 尾 页 页次：1 / 2 20 篇文章/页 第1页第2页